仕事内容
お花の定期便サービス「ブルーミー(bloomee)」をtoC向けに展開している同社にて、 よりよい顧客体験を創るためのProduct Growth Div.におけるカスタマーサポート対応やアルバイトさんのマネジメント・教育をお任せします。 現在マーケティング強化によりユーザーさんが急増中です。 サポートチームも倍増を予定しており、拡大事業の基盤を新しく作っていくフェーズです。 サブスクサービスのため、ユーザー様の満足度やロイヤルティがとても大切ですので、 ユーザーさんからいただいた声をもとに、対応内容だけでなくサービス改善にも携われます。
【具体的には】
ユーザーさんからのお問い合わせ（メール・電話）に対応していただきます。 また、アルバイトさんからのエスカレーション対応、マネジメントや教育もお願いします。 現状、ユーザーさんの約8割はこれまでお花を飾る習慣がなかった方となっています。 だからこそ、お花に関する情報や育て方、アレンジの仕方やサービスについてなど、幅広いお問合せに日々ご対応いただくことで、 単なるお問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーさんの要望やプロダクトの本質的な課題を解決して満足度をあげていく、重要なポジションです。
【組織体制】
社員3名とアルバイト15名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。
【具体的には】
ユーザーさんからのお問い合わせ（メール・電話）に対応していただきます。 また、アルバイトさんからのエスカレーション対応、マネジメントや教育もお願いします。 現状、ユーザーさんの約8割はこれまでお花を飾る習慣がなかった方となっています。 だからこそ、お花に関する情報や育て方、アレンジの仕方やサービスについてなど、幅広いお問合せに日々ご対応いただくことで、 単なるお問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーさんの要望やプロダクトの本質的な課題を解決して満足度をあげていく、重要なポジションです。
【組織体制】
社員3名とアルバイト15名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。
応募資格
・チームで切磋琢磨し業務を遂行した経験
・お電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験
【歓迎】
・コールセンター等でのカスタマーサポート経験
・IT/Web業界での就業経験
・お電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験
【歓迎】
・コールセンター等でのカスタマーサポート経験
・IT/Web業界での就業経験
