仕事内容
自社サイト「SHOPLIST.com」に出店中のアパレルブランド向けのコールセンターの管理業務です。具体的には業務委託先であるパートナー企業との折衝を通じて、業務上の課題を発見しながら、より効率的かつ、出店企業様向けの対応満足度の向上を実現するために、業務フローの構築から、サービス設計、利用システムの改善まで、幅広い業務をお任せ致します。
【具体的には】
?部門KPIである、顧客満足度および生産性を向上させるための手段を検討、実行する
?取引先であるブランド様からの声を吸い上げ、コールセンターの運営体制や業務フローの改善を推進する
?ブランド様からの声を元に、SHOPLISTのサービスモデルに潜む課題を発見し、サービスの再設計に必要なデータを収集したうえで、新規サービスの立案〜実装までのディレクションを行う
?ブランド様の対応品質向上のために、様々なプロジェクト(例：チャットツール導入、ブランド様向けポータルサイトの部分リニューアル など)を立案、推進する
?内部にいるスタッフのモチベーション管理および、スキル向上のための指導、育成
?業務委託先企業管理
?データ集計＋分析、報告書作成
【具体的には】
?部門KPIである、顧客満足度および生産性を向上させるための手段を検討、実行する
?取引先であるブランド様からの声を吸い上げ、コールセンターの運営体制や業務フローの改善を推進する
?ブランド様からの声を元に、SHOPLISTのサービスモデルに潜む課題を発見し、サービスの再設計に必要なデータを収集したうえで、新規サービスの立案〜実装までのディレクションを行う
?ブランド様の対応品質向上のために、様々なプロジェクト(例：チャットツール導入、ブランド様向けポータルサイトの部分リニューアル など)を立案、推進する
?内部にいるスタッフのモチベーション管理および、スキル向上のための指導、育成
?業務委託先企業管理
?データ集計＋分析、報告書作成
応募資格
※マネジメント経験 いずれか必須
?コールセンターマネージャーのご経験/3年以上
?3名以上のマネジメントのご経験/3年以上
※業務フローorシステム構築経験 いずれか必須
?自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが行う業務における、業務フローの構築経験
?自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが使用するシステムの構築経験
※エンジニアリング経験ではなく、要件定義・仕様設計段階でのご経験
【歓迎】
■WEBサービスにおける上記記載の業務内容の経験者
?EC業界ご経験者は更に歓迎しますが、BtoC向けサービスの外部パートナー領域でのご経験も歓迎いたします。
■SLQ/マクロなどのIT知識の保有者
?コールセンターマネージャーのご経験/3年以上
?3名以上のマネジメントのご経験/3年以上
※業務フローorシステム構築経験 いずれか必須
?自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが行う業務における、業務フローの構築経験
?自分以外かつ、3名以上の複数スタッフが使用するシステムの構築経験
※エンジニアリング経験ではなく、要件定義・仕様設計段階でのご経験
【歓迎】
■WEBサービスにおける上記記載の業務内容の経験者
?EC業界ご経験者は更に歓迎しますが、BtoC向けサービスの外部パートナー領域でのご経験も歓迎いたします。
■SLQ/マクロなどのIT知識の保有者
