仕事内容
「Yappli」はB2B SaaSにおいて高単価なサービスでありながら、チャーンレートは1%未満。
ヤプリが掲げるバリューの一つに「カスタマーサクセス」があり、創業期から大事にしているこの文化を体現しているのが、カスタマーサクセスチームです。
2019年6月に累計30億の資金調達を実施。拠点も大阪に次いで福岡にも進出を果たしました。
同年7月には法人向けビジネスソリューションの新プロダクトもリリースしています。
今後更にマーケットニーズが高まり、ユーザーが増加する中、「Yappli」の導入・活用を通じてクライアントのビジネスを成功に導くためには、カスタマーサクセス組織の成熟化が必須です。
カスタマーマーケティング機能の立ち上げ及びオペレーションエクセレンスな仕組みの構築を通じて、Yappliのカスタマーサクセスチームを「Outcomes」から「Transform」な組織へと進化させる方のエントリーをお待ちしています。
・カスタマーサクセスの業務フロー設計及び実装
・オンボーディングやユーザートレーニングなど体系的なCXプログラムの設計、構築、運用
・既存顧客へのナーチャリング施策の立案〜実行
（メルマガ、アナウンスメール、Meetup、オンボーディング講座、アンケート等）
・Negative churnを継続的に向上させる全体設計
（各セグメントへのエクスパンション、アップセル、クロスセルに関するプランニングと実行）
・チームマネジメント
ヤプリが掲げるバリューの一つに「カスタマーサクセス」があり、創業期から大事にしているこの文化を体現しているのが、カスタマーサクセスチームです。
2019年6月に累計30億の資金調達を実施。拠点も大阪に次いで福岡にも進出を果たしました。
同年7月には法人向けビジネスソリューションの新プロダクトもリリースしています。
今後更にマーケットニーズが高まり、ユーザーが増加する中、「Yappli」の導入・活用を通じてクライアントのビジネスを成功に導くためには、カスタマーサクセス組織の成熟化が必須です。
カスタマーマーケティング機能の立ち上げ及びオペレーションエクセレンスな仕組みの構築を通じて、Yappliのカスタマーサクセスチームを「Outcomes」から「Transform」な組織へと進化させる方のエントリーをお待ちしています。
・カスタマーサクセスの業務フロー設計及び実装
・オンボーディングやユーザートレーニングなど体系的なCXプログラムの設計、構築、運用
・既存顧客へのナーチャリング施策の立案〜実行
（メルマガ、アナウンスメール、Meetup、オンボーディング講座、アンケート等）
・Negative churnを継続的に向上させる全体設計
（各セグメントへのエクスパンション、アップセル、クロスセルに関するプランニングと実行）
・チームマネジメント
応募資格
・大手企業に対するコンサルティング or カスタマーサクセスの実務経験
・デジタルマーケティング領域におけるEC、MA、DMP、CRMなど各種マーケティングツールの利用経験および知見を持ち併せていること
【歓迎】
・オンライン/オフライン両面でのマーケティング実務経験
・役員、経営者等を相手にしたハイタッチ営業及び顧客対応経験を有する方
・成長期のスタートアップでチームリーダーとして主体的に課題解決をしてきた方
・MA、CRM、BI等エンタープライズアプリケーションの導入コンサルティングやプロジェクトマネジメント経験をお持ちの方
・デジタルマーケティング領域におけるEC、MA、DMP、CRMなど各種マーケティングツールの利用経験および知見を持ち併せていること
【歓迎】
・オンライン/オフライン両面でのマーケティング実務経験
・役員、経営者等を相手にしたハイタッチ営業及び顧客対応経験を有する方
・成長期のスタートアップでチームリーダーとして主体的に課題解決をしてきた方
・MA、CRM、BI等エンタープライズアプリケーションの導入コンサルティングやプロジェクトマネジメント経験をお持ちの方
