仕事内容
(1)FRONTEO独自AIを使用したプロダクトの操作説明
(2)電話または電子メールによるユーザーからのテクニカルな質問や問題対応
(3)ユーザー環境における、テクニカルな質問/課題解決に対応する
※フロント対応のみならず、技術的な対応、提案を実施
(4)ユーザアカウントや関連ソフトウェアの管理
(5)対応履歴のトラッキング
(6)顧客別オプション対応の実施
(7)サーバーアラート対応
(8)当社営業部門と連携したクライアントへの提案活動
(9)導入支援、環境構築
※上記は、オンサイト・オフサイト双方対応があります
配属部署:雇入れ直後…カスタマーサクセス統括部 AIテクニカルチーム
会社の変更の範囲…会社の定める業務
(2)電話または電子メールによるユーザーからのテクニカルな質問や問題対応
(3)ユーザー環境における、テクニカルな質問/課題解決に対応する
※フロント対応のみならず、技術的な対応、提案を実施
(4)ユーザアカウントや関連ソフトウェアの管理
(5)対応履歴のトラッキング
(6)顧客別オプション対応の実施
(7)サーバーアラート対応
(8)当社営業部門と連携したクライアントへの提案活動
(9)導入支援、環境構築
※上記は、オンサイト・オフサイト双方対応があります
配属部署:雇入れ直後…カスタマーサクセス統括部 AIテクニカルチーム
会社の変更の範囲…会社の定める業務
応募資格
■IT業務での就業経験3年以上(情シス、SE、テクニカルサポートデスク等の経験)
■Window及びサーバー、ネットワークの構築又は運用経験2年以上
■業務を通して顧客との信頼関係を構築した実績があること
【歓迎】
■テクニカルエンジニア、PKGプロダクトサポート経験者
■ソフトウェア開発経験2年程度
※以下の扱いについて、最低1件以上の業務経験
・Windows Server 2008/2012 R2、2016 Standard
・Linux Cent OS 2.6.18-238.5.1.el5、 release 5.6 (Final)
・VMware vCSA 6.5、vSphere ESXi 5.5 / 6.5
・Citrix 7.6
■Window及びサーバー、ネットワークの構築又は運用経験2年以上
■業務を通して顧客との信頼関係を構築した実績があること
【歓迎】
■テクニカルエンジニア、PKGプロダクトサポート経験者
■ソフトウェア開発経験2年程度
※以下の扱いについて、最低1件以上の業務経験
・Windows Server 2008/2012 R2、2016 Standard
・Linux Cent OS 2.6.18-238.5.1.el5、 release 5.6 (Final)
・VMware vCSA 6.5、vSphere ESXi 5.5 / 6.5
・Citrix 7.6