仕事内容
トレーニングサービス(IT・ビジネストレーニング/公開型定期開催研修、eラーニング、関連商品)の提供・運営をサポートいただきます。
サービス提供に付随するお客様対応および事務作業など、
研修開催が円滑に進むよう細やかな調整をお願いします。
【具体的には】
■問合せ対応業務
・Webフォーム、お客様からの問合せ対応全般及びフリーダイヤルの受信対応
※現在はフリーダイヤルの回線を一次停止していますが、
今後フリーダイヤル受付開始の場合は、電話でのお問い合わせも対応いただきます。
※質問内容・お客様の意図を正確に聞取り、内容を関連部門に確認し、お客様に回答します。
※よくある質問に対しては社内への確認とお客様への回答テンプレートを用意してあります。
■研修運営サポート業務
・研修実施に際してのお客様とのやりとり(受講票送付、会場案内連絡、遅刻欠席連絡の窓口等)
・研修運営に関連するインストラクターや経理等、他部署との調整
・Webからのお申込み受注入力作業(売上登録、売上数字の集計・整理、社内事務処理等)
・その他事務作業
カスタマーサポート部では、１日150〜200件のメールを受信し、これらのメール内容を確認のうえご自身で対応が必要かを判断いただき、対応が必要なものには返信のご対応をいただきます。（1日50件程度）お客様と直接やり取りをするため、適確な言葉遣いやホスピタリティが求められます。
サービス提供に付随するお客様対応および事務作業など、
研修開催が円滑に進むよう細やかな調整をお願いします。
【具体的には】
■問合せ対応業務
・Webフォーム、お客様からの問合せ対応全般及びフリーダイヤルの受信対応
※現在はフリーダイヤルの回線を一次停止していますが、
今後フリーダイヤル受付開始の場合は、電話でのお問い合わせも対応いただきます。
※質問内容・お客様の意図を正確に聞取り、内容を関連部門に確認し、お客様に回答します。
※よくある質問に対しては社内への確認とお客様への回答テンプレートを用意してあります。
■研修運営サポート業務
・研修実施に際してのお客様とのやりとり(受講票送付、会場案内連絡、遅刻欠席連絡の窓口等)
・研修運営に関連するインストラクターや経理等、他部署との調整
・Webからのお申込み受注入力作業(売上登録、売上数字の集計・整理、社内事務処理等)
・その他事務作業
カスタマーサポート部では、１日150〜200件のメールを受信し、これらのメール内容を確認のうえご自身で対応が必要かを判断いただき、対応が必要なものには返信のご対応をいただきます。（1日50件程度）お客様と直接やり取りをするため、適確な言葉遣いやホスピタリティが求められます。
応募資格
・メール処理に抵抗がない方
・ビジネス文章力、顧客対応メール対応経験
・営業事務経験3年以上且つ接遇経験
・正社員での勤務経験
・IT業界の用語に抵抗のない方、新しいことを覚えることが苦にならない方
・OAスキル(Word:ビジネス文書作成／Excel:集計、簡単な関数、フィルターの使用など)
【歓迎】
・IT関連または教育業界関連での業務経験
・MS Outlookの操作経験が豊富である方(メール送受信、分類などのオペレーション)
・ビジネス文章力、顧客対応メール対応経験
・営業事務経験3年以上且つ接遇経験
・正社員での勤務経験
・IT業界の用語に抵抗のない方、新しいことを覚えることが苦にならない方
・OAスキル(Word:ビジネス文書作成／Excel:集計、簡単な関数、フィルターの使用など)
【歓迎】
・IT関連または教育業界関連での業務経験
・MS Outlookの操作経験が豊富である方(メール送受信、分類などのオペレーション)
