仕事内容
同社Webサービスのカスタマーサポートを担当して頂きます。お客様からのお問い合わせは電話が多いため、コールセンターを外部にアウトソーシングしています。コールセンターの方々は当社オフィス内に常駐頂いているため、コミュニケーションがとり易い環境です。お客様やコールセンターの方に向けたサービスマニュアルや資料作成などの定常業務から、カスタマーサポート業務の効率化・体制強化までスピード感を持ってご活躍頂けるポジションです。
〈担当頂くサービス〉
建設現場施工管理サービス「Buildee」です。
「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2021年3月時点で100社、5600現場、26万8千人のユーザーに利用されてます。現在は「調整会議」「労務安全」「入退場管理」の3サービスをリリースしていますが、まだまだラインナップを増やす予定です。
〈このポジションのミッション〉
・カスタマーサポート業務の体制強化（コールセンターの価値・効率の最大化含む）
・担当頂くサービス 建設現場施工管理サービス「Buildee」利用数・利用率の向上
【具体的な主業務】
・カスタマーサポートの企画・運用（コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定から実行まで）
・Buildeeのマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの対応マニュアルの作成・更新
・コールセンターからの問い合わせに対する調査・回答
・サポートで利用するツールの企画検討・運用・導入
・VOC（Voice of Customer）分析・企画
〈担当頂くサービス〉
建設現場施工管理サービス「Buildee」です。
「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2021年3月時点で100社、5600現場、26万8千人のユーザーに利用されてます。現在は「調整会議」「労務安全」「入退場管理」の3サービスをリリースしていますが、まだまだラインナップを増やす予定です。
〈このポジションのミッション〉
・カスタマーサポート業務の体制強化（コールセンターの価値・効率の最大化含む）
・担当頂くサービス 建設現場施工管理サービス「Buildee」利用数・利用率の向上
【具体的な主業務】
・カスタマーサポートの企画・運用（コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定から実行まで）
・Buildeeのマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの対応マニュアルの作成・更新
・コールセンターからの問い合わせに対する調査・回答
・サポートで利用するツールの企画検討・運用・導入
・VOC（Voice of Customer）分析・企画
応募資格
〜以下いずれかのご経験〜
・カスタマーサポートの枠組みや組織を運用・改善したご経験
・コールセンターで業務を定量的に分析・改善したご経験
【歓迎】
・ITサービスでのカスタマーサポートのご経験
・法人営業として目標に対する数値管理と顧客へのフォローを並行して行ったご経験
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。
・カスタマーサポートの枠組みや組織を運用・改善したご経験
・コールセンターで業務を定量的に分析・改善したご経験
【歓迎】
・ITサービスでのカスタマーサポートのご経験
・法人営業として目標に対する数値管理と顧客へのフォローを並行して行ったご経験
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。
