仕事内容
同社が顧客提供するプロダクトの利用者に発生する様々な技術的課題に、お持ちのテクニカルスキルをフル活用して、解決に向けて取り組んでいただきます。オンライン動画関連のクラウドサービスをたくさんテクニカルサポートしますので、様々な最新技術に触れることができます。その過程で、海外のベンダとの英語による技術的なコミュニケーション、調整等も多く発生します。これまでのご経験に裏打ちされたテクニカルスキルをもって、その一足で一緒に道を開いていきませんか？
・顧客への導入前後の技術支援
・速やかで確度の高い問い合わせ対応
・顧客のよくある利用シーンを想像した設定検証とナレッジ化
・深く得たナレッジから、わかりやすい顧客向けドキュメント化、FAQ 化などのサポート効率化
・自社／他社エンジニアとのコミュニケーション対応
・障害対応、広報対応
・障害時や、またはデータドリブンな行動のための、
膨大なレコード／様々なデータフォーマットのログ調査
・インシデント管理、インシデント対応効率化
・テクサポ業務ツール類の開発
【プロダクト例】
・CDNext（コンテンツデリバリネットワークサービス）
・Grabyo（クラウドベースのビデオ制作、編集支援プラットフォーム）
・Kollective（P2P のコンテンツデリバリープラットフォーム）
・MediaLize（動画配信プラットフォーム）
・Lumen（海外配信、大規模配信に適したコンテンツデリバリネットワークサービス）
・Mux（ビデオ QoS モニタリングツール）
・顧客への導入前後の技術支援
・速やかで確度の高い問い合わせ対応
・顧客のよくある利用シーンを想像した設定検証とナレッジ化
・深く得たナレッジから、わかりやすい顧客向けドキュメント化、FAQ 化などのサポート効率化
・自社／他社エンジニアとのコミュニケーション対応
・障害対応、広報対応
・障害時や、またはデータドリブンな行動のための、
膨大なレコード／様々なデータフォーマットのログ調査
・インシデント管理、インシデント対応効率化
・テクサポ業務ツール類の開発
【プロダクト例】
・CDNext（コンテンツデリバリネットワークサービス）
・Grabyo（クラウドベースのビデオ制作、編集支援プラットフォーム）
・Kollective（P2P のコンテンツデリバリープラットフォーム）
・MediaLize（動画配信プラットフォーム）
・Lumen（海外配信、大規模配信に適したコンテンツデリバリネットワークサービス）
・Mux（ビデオ QoS モニタリングツール）
応募資格
【いずれか必須】
・Web サービスの運用スタッフ実務経験2年以上
・公開系 Web アプリケーション開発
（PHP/HTML/CSS/JavaScript/データベース等）の実務経験2年以上
【歓迎】
・社内外のテクニカルサポートなどのカウンター業務の経験
・社内ヘルプデスク・サービスデスク経験
・少人数でもチームリーダー的な経験
・英語によるコミュニケーション能力（メール、会話）
・Web サービスの運用スタッフ実務経験2年以上
・公開系 Web アプリケーション開発
（PHP/HTML/CSS/JavaScript/データベース等）の実務経験2年以上
【歓迎】
・社内外のテクニカルサポートなどのカウンター業務の経験
・社内ヘルプデスク・サービスデスク経験
・少人数でもチームリーダー的な経験
・英語によるコミュニケーション能力（メール、会話）
