仕事内容
採用管理システム「SONAR ATS」をはじめとした自社サービスによる顧客の成功のため、テックタッチを推進していただきます。
＜テックタッチ（tech touch）とは＞
SaaSモデルのビジネスにおいて、プロダクトの影響範囲を拡大していくために重要な要素です。
膨大な数の顧客に対して、カスタマーサクセス（顧客の成功）を促すため的確な施策を行う企画力や実行力が求められます。
顧客に対する過剰もしくは過小な対応を防ぐことで、顧客のLTV（Life Time Value、顧客生涯価値）を最大化、自社のリソースを適切に割り当てるために必須の取り組みです。
具体的には、顧客対応から得た知見を基に、チャットボット、自動化したメール、動画・ヘルプ・FAQ等のオンラインコンテンツ、オンラインコミュニティなどの仕組みを企画・設計、実行していきます。
【具体的には】
入社直後はSONAR ATS ヘルプデスクでの対応業務を行っていただきます。その後は適正や要望等も鑑み、柔軟にキャリア設計することが可能です。また、チームマネジメントや組織マネジメントの役割も担っていただく幹部として権限もお持ちいただき、部署の未来をお任せいたします。
＜テックタッチ（tech touch）とは＞
SaaSモデルのビジネスにおいて、プロダクトの影響範囲を拡大していくために重要な要素です。
膨大な数の顧客に対して、カスタマーサクセス（顧客の成功）を促すため的確な施策を行う企画力や実行力が求められます。
顧客に対する過剰もしくは過小な対応を防ぐことで、顧客のLTV（Life Time Value、顧客生涯価値）を最大化、自社のリソースを適切に割り当てるために必須の取り組みです。
具体的には、顧客対応から得た知見を基に、チャットボット、自動化したメール、動画・ヘルプ・FAQ等のオンラインコンテンツ、オンラインコミュニティなどの仕組みを企画・設計、実行していきます。
【具体的には】
入社直後はSONAR ATS ヘルプデスクでの対応業務を行っていただきます。その後は適正や要望等も鑑み、柔軟にキャリア設計することが可能です。また、チームマネジメントや組織マネジメントの役割も担っていただく幹部として権限もお持ちいただき、部署の未来をお任せいたします。
応募資格
※書類提出に際して顔写真付きの履歴書が必須となります
【いずれか必須】
・大卒以上
・人事採用業務のご経験
・法人営業のご経験（業界不問）
・IT業界でのご経験（ヘルプデスク、テクニカルサポート、プリセールス、カスタマーサクセスなど）
また、同時にメンバーマネジメント経験3年以上のご経験
【歓迎】
・エンジニアとしての勤務経験
→実際に数名のメンバーが活躍しております。
・業務システム（SFAなどSaaSモデルのプロダクト等）を構築、運用した経験のある方
【いずれか必須】
・大卒以上
・人事採用業務のご経験
・法人営業のご経験（業界不問）
・IT業界でのご経験（ヘルプデスク、テクニカルサポート、プリセールス、カスタマーサクセスなど）
また、同時にメンバーマネジメント経験3年以上のご経験
【歓迎】
・エンジニアとしての勤務経験
→実際に数名のメンバーが活躍しております。
・業務システム（SFAなどSaaSモデルのプロダクト等）を構築、運用した経験のある方
