仕事内容
同社がサービスしているモバイルゲームのカスタマーサービススタッフとして参画し、各タイトル宛に届く各種お問い合わせにご対応いただきます。
ゆくゆくはリーダーとなり、チームをまとめていただける方を募集します。
【具体的には】
・Webお問い合わせサービスに寄せられる、同社コンテンツについての問い合わせ対応・利用状況調査
※問い合わせ対応処理は、ケースによって運営チームへのエスカレーションを行い、コミュニケーションをとりながら進行していただきます。
※問い合わせ対応処理の中には、カスタマーサービスから発信する、ゲーム上での顧客への告知も含まれます。
・外注先との外部連携
※外部委託スタッフからのエスカレーションの管理
※外部委託スタッフへのお問い合わせ返信指示など、外注先管理
・問い合わせ状況・傾向について、定期的にレポートを作成し、運営チームへ共有
・不正利用に対する調査や対応
ゆくゆくはリーダーとなり、チームをまとめていただける方を募集します。
【具体的には】
・Webお問い合わせサービスに寄せられる、同社コンテンツについての問い合わせ対応・利用状況調査
※問い合わせ対応処理は、ケースによって運営チームへのエスカレーションを行い、コミュニケーションをとりながら進行していただきます。
※問い合わせ対応処理の中には、カスタマーサービスから発信する、ゲーム上での顧客への告知も含まれます。
・外注先との外部連携
※外部委託スタッフからのエスカレーションの管理
※外部委託スタッフへのお問い合わせ返信指示など、外注先管理
・問い合わせ状況・傾向について、定期的にレポートを作成し、運営チームへ共有
・不正利用に対する調査や対応
応募資格
・カスタマーサポートでの業務経験
※ゲーム業界でのCS業務経験をお持ちの方、優遇いたします!
・顧客からの問い合わせを正しく理解し、適切な表現で文章を作成できる方
・外注先オペレーターの管理/監督
※語学スキルについて
日本語:ネイティブレベル、韓国語:不問(社内公用語は日本語です)
【歓迎】
・ゲーム運営(CS以外も可)のご経験がある方
・ゲームマスター(GM)のご経験がある方
※ゲーム業界でのCS業務経験をお持ちの方、優遇いたします!
・顧客からの問い合わせを正しく理解し、適切な表現で文章を作成できる方
・外注先オペレーターの管理/監督
※語学スキルについて
日本語:ネイティブレベル、韓国語:不問(社内公用語は日本語です)
【歓迎】
・ゲーム運営(CS以外も可)のご経験がある方
・ゲームマスター(GM)のご経験がある方